Basis für die Abwicklung von Beschwerden ist die Verfahrensordnung [1]. Jeder ist berechtigt, sich mit seiner Beschwerde über Werbemaßnahmen von Unternehmen an den Werberat zu wenden. Dies kann per Telefon, Fax, E-Mail (werberat@werberat.de [2]), Post oder mit Hilfe des Beschwerdeformulars [3] geschehen, anonyme Beschwerden werden nicht behandelt.

Der Name des Beschwerdeführers wird vertraulich behandelt. Ist der Beschwerdeführer hingegen eine Organisation, Institution oder Behörde, kann sein Name den anderen Verfahrensbeteiligten genannt werden, sofern der Beschwerdeführer nicht ausdrücklich eine vertrauliche Behandlung verlangt. Das Verfahren vor dem Deutschen Werberat ist für den Beschwerdeführer kostenfrei.

Wichtig für einen schnellen und reibungslosen Ablauf der Beschwerde sind:

• genaue Darstellung/Beschreibung der Werbung
• kurze Begründung der Beschwerde
• die Benennung des kritisierten Werbemittels (Anzeige, Plakat, Spot, Online-Werbung etc.)
• bei einer Anzeige: Beifügen der Anzeige im Original oder als Fotodatei
• bei einem Plakat: Beifügen des Plakatmotivs als Fotodatei
• bei einem TV- oder Radio-Spot: Angabe des Links zu dem Spot auf der Website oder einem Social-Media-Kanal des werbenden Unternehmens oder Angabe des ausstrahlenden Senders sowie Tag und Uhrzeit der Ausstrahlung
• bei einer Online-Werbung: Angabe des Links zu dem Spot auf der Website oder einem Social-Media-Kanal des werbenden Unternehmens und möglichst Beifügung Screenshots [4]